23 июля, 16:46 Gall_13 +121 29 комм. 3224

"Бабушкин айфон"

Давеча бабуля моя зачастила с просьбами "кинуть ей денюшку на телефон". Спам этот становился все более настойчивым, но я (как отзывчивый бабкин внук) велся на этот развод снова и снова. Но всякому терпению есть предел, и вздумалось мне посмотреть, с кем это старушка так активно переговаривается. Установил приложение оператора (не буду уточнять какого, но есть у меня подозрение что ФК Урал слизал цветовую гамму и талисман именно у этой конторы) и полез в личный кабинет. Запросил детализацию за месяц и принялся изучать... 



Как оказалось, поговорить с массой знакомых бабуля любит, но тем не менее вполне вписывается в рамки моего понимания термина "без фанатизма". Но развился у старушки странный интерес к чтению. Ежедневно примерно в одно и то же время с ее счета списывалось 7 руб в качестве оплаты сервиса "Книги".
Поясню за сервис: подписка на него дает право доступа к электронной библиотеке. Так что можно изучать классическую и современную литературу зарубежных и отечественных авторов прямо на экране смартфона, планшета или компьютера. На мой личный взгляд, потрясающе удобно! Но при условии, что у тебя есть смартфон, планшет или компьютер. 

У моей бабули из приведенного перечня нет ничего. В 80 с лишним лет она смогла освоить только кнопочную звонилку, у которой возможность выхода в инет отсутствует чисто технически. Помнится, я неоднократно пытался провести с ней практический семинар на тему "Что такое СМС и почему их неплохо бы научиться хотя бы читать, я уж молчу про написание". Но все мои попытки оказались провальными, и я по сей день слышу в свой адрес просьбы по типу "запиши мне номер Маши в телефонную книгу" или "у меня список вызовов переполнен, надо почистить". 

А тут чтение книг в интернете! 



Начинаю вспоминать, что в далеком прошлом я уже блокировал услугу "Хам***он", с помощью которой можно подключать платные услуги сверх установленных тарифным планом. Значит либо сама звонила и попросила подключить, либо смс с кодом отправила. Но список отправленных смс пуст, словно полка трофеев ФК Оренбург, а предположить, что бабуля самостоятельно прозвонилась в службу поддержки оператора, пройдя все этапы голосового автоответчика, я не смог. 

Звоню оператору... Мне подтверждают, что услуга активирована вероятнее всего через тот самый заблокированный "Хам***он", и произошло это в разгар Чемпионата Мира 2018 г. Промелькнула мысль, что не ограничились наши потери за тот период дополнительными 2%-ми НДСа и 5-ю годами трудовой деятельности. Под шумок мундиаля решили провернуть все известные и малоизученные аферы. 

Спрашиваю, как вернуть деньги за услугу, которую не заказывали и которой не пользовались (т.к. в детализации нет ни байта интернет-трафика, доказать это несложно). Оператор ответила, что это не в ее власти, и через 10 минут уговоров сообщила заветный адрес электронной почты, на которую можно накатать претензию. Накатал, распечатал, подписал, отсканировал (благо, симку приобретал я на свои паспортные данные, и не пришлось задействовать бабулю в качестве стороны переговоров). Прикрепил к письму и нажал "Отправить"... Ответили, надо сказать, не просто быстро, а мгновенно!



Т.е. по e-mail'у передать скан нельзя! А в чате со специалистом и в мобильном приложении возможность пересылки документов или изображений отсутствует как класс! Перезваниваю оператору - пишите на почту. Говорю, что она не работает - "Не может быть! Вы файл не прикрепили, а проходят только письма с вложениями". Попробовал еще дважды - )(рен там было. 

Ладно, думаю! Я хоть и гордый, но до офиса продаж дойду, благо понатыкано их в Первопрестольной как палаток с шаурмой. Нашел адрес возле работы, и в обеденный перерыв зашел. Представители нашей многонациональной страны, работающие в офисе, встретили меня радушно, но выяснив, что я не планирую покупать у них USB-шнур или хотя бы iPhone в кредит, утратили к моей персоне всякий интерес. Претензию у меня принимали минут 20, отвлекаясь на обсуждение прошедших выходных и на просмотр смешных картинок в инете. Надолго останутся в моей памяти метаморфозы, происходившие с выражением лица и разрезом глаз операционистки, когда я попросил у нее доселе неведомую и невероятно загадочную "отметку о принятии документа". Такая актриса зарывает свой талант в земли капитализма, аж плакать хочется!



Но ни через 10, ни даже не через 20 дней ответа на претензию я не получил. Звонок оператору - "а нет под таким номером входящих документов". Ок, добавляем к тексту претензии пару абзацев и дополнительный пункт в список требований, и снова топаем ножками в офис. Там находим старшего по званию и просим оформить претензию надлежащим образом. И снова ждем 10 рабочих дней. Потом еще столько же. И еще чуть-чуть. Еще пара звонков операторам, и вот - обещанный мгновенный ответ получаем 11 июня (т.е. ровно через 2 месяца после первого обращения по вопросу). 

На электронную почту прислали письмо в три страницы, на которых очень подробно расписано как они "ценят своих абонентов" и "прилагают все усилия для решения вопросов в пользу клиента". И ближе к концу письма единственная содержательная фраза: проверили, никаких нарушений не нашли, деньги списаны добросовестно.

Не, ну Ок, попытку урегулировать вопрос путем переговоров я осуществил, письменный ответ дождался. Дальше развилка: либо привлекать контролирующие органы, либо в суд. Решил отложить судебное разбирательство на осень, написал обращение на сайте Роспотребнадзора с просьбой провести проверку действий оператора. 

В вечеру следующего дня позвонили мне сотрудники мобильного оператора и известили, что остаток средств на абонентском счете скорректирован. Захожу в приложуху, проверяю: Батюшки, + 1816 рублей. Это ж мне бабулины переговоры года полтора можно не оплачивать)



Только на следующий день дошла до меня простая истина: 
295 дней "использования" услуги * 7 руб/день = 2360 рупий
счет пополнился на 1816 рупий. 544 рубля куда-то делись. 

Звоню оператору, запрашиваю уточнение, с чего вдруг именно такая сумма. Через день перезванивает юноша, и весьма сумбурно озвучивает, что позиция компании по списанию средств не изменилась, там все в рамках закона, и никакого возврата не планируется. А та сумма, что появилась на счете - это компенсация мне как абоненту с 10-летним стажем за доставленные неудобства и за сохранение лояльности к компании. 

Ок, компенсацию я так и быть приму! И лояльность к компании сохраню) Теперь переходим к основному вопросу: как вы считаете, стоит ли обращаться в суд за нарушение положений ЗПП? Или не стоят 2360 рублей этих заморочек? Или призвать к ответу грабителей старушек? В общем, кто что толкового посоветует - буду признателен. 

Также прошу читателей, осиливших этот текст, ОБЯЗАТЕЛЬНО проверить расходы средств у своих стариков (бабушек, дедушек, пожилых и молодых родителей). Независимо от оператора связи, будь он хоть уральский, зеленый или красно-белый, такой способ зарабатывания прибыли приобретает все более массовый характер. В инете полно примеров... Будьте внимательны к старшему поколению. им реально очень сложно поспевать за прогрессом!



Если кто-то из вас увидит в детализации платные подписки, о которых никто не ведает, рекомендую идти следующим алгоритмом: 
1. Жалоба в компанию с целью урегулирования вопроса;
2. В случае отказа - обращение в Роспотребнадзор;
3. Судиться или нет - решать по итогу разбирательств. 

Если понадобятся примерные тексты жалобы и обращения - пишите в личку, поделюсь.
+121
Внимание! Комментарии отображаются только для зарегистрированных пользователей.